Что делать, если задержали рейс на самолёт

Что делать, если задержали рейс на самолёт?

 

С чем только ни сталкиваются путешественники, совершая авиаперелёты из города в город, из страны в страну. И одной из часто случающихся ситуаций при этом бывает задержка рейса. Досадный момент, от которого, к сожалению, не застрахован никто, и случиться он может на любом авиамаршруте.

Вот так планируешь поездку, ждёшь её, ждёшь, приезжаешь в аэропорт — а там снова ещё одно «ждёшь». Конечно, подождать и потерпеть можно, ведь впереди ещё целый долгожданный отпуск, но только, если ожидание длится считанные часы.

А, если нет? А что, если впереди ещё стыковочный рейс, или люди опаздывают на важную деловую встречу, или вы летите уже после отпуска, а на следующий день нужно выходить на работу? Здесь уже нервишки могут и заиграть.

Потенциальный минимум финансовых и психологических затрат, которые пассажир понесёт в результате задержки рейса, — это затраты на еду и испорченное настроение. В наиболее серьёзных случаях — затраты на проживание, стоимость билета на стыковочный рейс, иногда и всей путёвки, потеря выгодного контракта и прочие непредвиденные моменты, имеющие финансовую составляющую. Я уже не говорю о всех психологических моментах, стрессе, который при этом могут перенести люди при длительной задержке рейса.

Из-за чего такие ситуации вообще могут возникнуть и что в таких случаях можно предпринять?

Причины задержки рейса

Рейс может быть задержан по разным причинам, начиная технической неисправностью, перегрузкой графиков аэропортов, погодными условиями, заканчивая забастовками авиадиспетчеров и пилотов. Время ожидания при этом может быть от 1 ч и более.

Что следует первым делом предпринять?

В российском законодательстве права пассажиров авиалиний регулируются Федеральными авиационными правилами, Воздушным кодексом РФ и Монреальской конвенцией (по м/н рейсам).

Если вы уже приехали в аэропорт, столкнулись с тем фактом, что ваш рейс задерживается, выяснили причину и время задержки, и вас оно никак не устраивает, то вам следует обратиться на стойку регистрации авиакомпании-перевозчика и зафиксировать своё обращение. Подтверждением такового может служить полученный у представителей авиакомпании документа, записанный звонок по телефону на горячую линию авиакомпании-перевозчика или фото вас на фоне табло о задержке рейса. Любое подтверждение в дальнейшем будет работать в ваше пользу при возникновении спорных ситуаций с авиакомпанией.

!!! Имейте в виду, что в случае задержки рейса авиакомпания должна приложить максимум усилий, чтобы доставить своих пассажиров до места назначения или постараться обеспечить максимально комфортные условия ожидания. А вы, будучи пассажиром задержанного рейса, имеете право на это рассчитывать.

На что могут рассчитывать пассажиры задержанного рейса от авиакомпании-перевозчика?

Вы вправе требовать у авиакомпании следующие услуги:

• организацию перелёта до места назначения первым ближайшим рейсом;
• изменение брони билета на более подходящую для вас дату;
• если задержка рейса составляет более пяти часов, в результате которого уже нет возможности дальнейшего путешествия, — потребовать компенсировать затраты на билет.

Если вы готовы ожидать рейс, который задержали, то на время вашего ожидания вы имеете право потребовать от авиакомпании следующие бесплатные услуги.

Задержка рейса более 2 ч:

• • холодные закуски;
  • прохладительные напитки;
  • два телефонных звонка или возможность воспользоваться интернетом для отправки письма;
  • доступ в комнату матери и ребёнка (до семи лет).

Более 4 ч (дополнительно):

• • горячее питание

Более 8 ч (днём) и более 6 часов (ночью):

• • трансфер до/от отеля и размещение в отеле, гостинице

Также, сохранив все кассовые квитки, иные документы, подтверждающие затраты на проживание и трансфер, вы вполне можете обеспечить свой комфорт самостоятельно, а в дальнейшем после перелёта потребовать от авиакомпании-перевозчика компенсацию по данным вынужденным затратам. Но сразу имейте здесь в виду, что этот вариант более проблематичный и порой требует привлечение адвокатов.

От того, что «должно исполняться» к тому, что «как правило, происходит»

Стоит принять во внимание, что в случае требования компенсировать стоимость вашего билета вы, к сожалению, имеет право получить не более половины его стоимости. Это первый не особо приятный момент.

На практике в России, как гласит статистика, получить компенсацию получается не у всех. Это, скорее, редкий случай. Это второй момент, который не особо радует. Есть случаи, когда пассажиры получают все полагающиеся услуги и 100 % компенсацию, но это случаи с пассажирами, которые путешествуют европейскими и западными авиалиниями. Досадно, но факт.

Третьим, не особо воодушевляющим моментом, является то, что никакие компенсации не полагаются, если рейс чартерный. Считается, что данный рейс потенциально предусматривает право не только изменить туроператором время вылета, но и аэропорт, из которого будет отправляться самолёт, объясняя это, например, оптимизацией полётной программы. Безусловно, здесь уже вся надежда только на самих себя и ваших менеджеров-туроператоров, которые обязательно должны вас проинформировать о самой последней и достоверной информации о вылете.

Надеюсь, что информация в данной статье будет нести для вас лишь информационный характер, авиаперелёты будут своевременны, а путешествия счастливыми и запоминающимися!

Кстати, дорогие мои читатели, в довесок ко всему вышеизложенному и для того, чтобы ваш авиаперелёт состоялся более комфортно, без лишних нервов и переживаний, предлагаю вам ознакомиться также с информацией, которая изложена в следующих статьях:

что нужно сделать перед поездкой за границу,

как сделать авиаперелёт комфортнее,

ТОП-10 советов начинающему туристу перед поездкой.

 

.Друзья, если для вас статья была полезна, — поделитесь ею с вашими друзьями в социальных сетях.

Своевременно читать новые статьи поможет подписка на новости сайта.

 

Поделиться с друзьями: